Bounce rate là gì? Đó là câu hỏi mà nhiều người quan tâm khi làm SEO hay quản trị website. Bounce rate có ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả của website và cách tối ưu nó như thế nào? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về định nghĩa, nguyên nhân, cách tính và cách cải thiện bounce rate cho website của bạn.
Định nghĩa thuật ngữ bounce rate là gì?
Bounce rate (tỷ lệ thoát trang) là phần trăm phiên truy cập vào trang mà ở phiên đó, người dùng thoát ra ngay sau khi chỉ xem một trang mà không có hành động điều hướng vào bất kỳ trang liên kết nào khác.
Ví dụ: Trong tháng 10/2020, chỉ số bounce rate của trang là 80%. Điều này có nghĩa là trong 100 lượt truy cập vào trang, có 80 lượt thoát ra ngay lập tức mà không xem các trang khác.
Tỷ lệ Bounce rate tính như thế nào?
Bounce rate được tính bằng công thức:
(Tỷ lệ thoát) Bounce rate = (Số lượt thoát trang / Tổng số lượt truy cập) x 100%
Các kiểm tra Bounce rate trên Google Analytics
Bạn có thể xem bounce rate của website hoặc từng trang riêng lẻ trong Google Analytics. Bounce rate chung cho website của bạn sẽ nằm trong tab Audience Overview hoặc chỉ cần nhập vào thanh tìm kiếm với từ khóa “Bounce rate” hoặc “tỷ lệ thoát”
Bạn có thể tìm thấy bounce rate của từng kênh hoặc từng trang trong cột hành vi của hầu hết các lượt xem trong Google Analytics.
Bounce rate cao hay thấp là tốt?
Bounce rate cao hay thấp không phải là tiêu chí duy nhất để đánh giá chất lượng của website hay từng trang. Bounce rate phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, như mục đích của website, loại nội dung, nguồn gốc của khách hàng, thiết kế và giao diện của website, v.v. Do đó, không có một con số chuẩn nào để so sánh bounce rate giữa các website khác nhau.
Tuy nhiên, theo một số nghiên cứu và thống kê, có thể tham khảo một số mức bounce rate trung bình theo ngành và loại trang như sau:
- Ngành bán lẻ: 20-40%
- Ngành dịch vụ: 10-30%
- Ngành báo chí: 25-60%
- Ngành giáo dục: 20-50%
- Ngành y tế: 30-50%
- Ngành công nghệ: 35-60%
- Ngành giải trí: 35-65%
- Trang chủ: 10-30%
- Trang sản phẩm/dịch vụ: 20-40%
- Trang blog/bài viết: 60-80%
- Trang liên hệ: 10-20%
- Trang landing page: 70-90%
Nhìn chung, bounce rate cao có thể cho thấy rằng:
- Nội dung của trang không phù hợp với mong đợi của người dùng
- Nội dung của trang không hấp dẫn hoặc không có giá trị cho người dùng
- Thiết kế và giao diện của trang không thuận tiện hoặc không thân thiện với người dùng
- Không có lời kêu gọi hành động (call to action) rõ ràng hoặc hiệu quả để khuyến khích người dùng tiếp tục tương tác với website
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bounce rate cao cũng có thể là một kết quả tích cực, chẳng hạn như:
- Nội dung của trang đã cung cấp đầy đủ thông tin mà người dùng cần, không cần phải xem các trang khác
- Nội dung của trang có tính chất tham khảo hoặc giải trí, không có mục đích chuyển đổi hoặc tương tác
- Nguồn gốc của khách hàng là từ các kênh quảng cáo hoặc email marketing, mà người dùng chỉ muốn xem nhanh một trang rồi thoát ra
Do đó, để đánh giá bounce rate cao hay thấp là tốt hay xấu, bạn cần phải xem xét trong bối cảnh của từng website, từng trang và từng mục tiêu cụ thể. Bạn cũng nên kết hợp với các chỉ số khác như thời gian truy cập trung bình (average session duration), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), v.v. để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả của website.
Nguyên nhân khiến bounce rate cao
Như đã nói ở trên, bounce rate cao có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau. Tuy nhiên, có một số nguyên nhân phổ biến và thường gặp nhất khiến bounce rate cao, đó là:
Nội dung không phù hợp với mong đợi của người dùng
Đây là nguyên nhân chính khiến bounce rate cao. Khi người dùng tìm kiếm một từ khóa hoặc nhấp vào một liên kết, họ có một mong đợi nhất định về nội dung mà họ sẽ thấy trên trang web. Nếu nội dung không đáp ứng được mong đợi đó, hoặc không liên quan đến từ khóa hoặc liên kết, người dùng sẽ nhanh chóng thoát ra và tìm kiếm nơi khác.
Ví dụ: Bạn tìm kiếm từ khóa “cách làm bánh flan” và nhấp vào một kết quả tìm kiếm. Nhưng khi vào trang web, bạn lại thấy nội dung là về cách làm bánh gato. Bạn sẽ làm gì? Chắc chắn bạn sẽ quay lại trang tìm kiếm và chọn kết quả khác phù hợp hơn.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần phải:
- Nghiên cứu từ khóa và hiểu rõ ý định của người dùng khi tìm kiếm từ khóa đó
- Tạo nội dung chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề của người dùng
- Tối ưu tiêu đề, meta description và URL để phù hợp với từ khóa và nội dung của trang
- Tạo nội dung dễ đọc, dễ hiểu và dễ theo dõi, sử dụng các tiêu đề phụ, danh sách, ảnh minh họa, v.v.
Thiết kế và giao diện không thuận tiện hoặc không thân thiện với người dùng
Thiết kế và giao diện của website cũng ảnh hưởng rất lớn đến bounce rate. Nếu website của bạn có thiết kế xấu, rối rắm, khó nhìn hoặc không thân thiện với người dùng, đặc biệt là người dùng di động, bạn sẽ mất đi nhiều cơ hội để giữ chân khách hàng. Một số yếu tố thiết kế và giao diện có thể khiến bounce rate cao là:
- Tốc độ tải trang chậm
- Màu sắc, font chữ, hình ảnh không hài hòa hoặc không phù hợp với thương hiệu
- Nội dung quá dài, quá ngắn, quá nhiều quảng cáo hoặc pop-up
- Không có menu điều hướng hoặc menu quá phức tạp
- Không tương thích với các thiết bị khác nhau, đặc biệt là di động
- Không có bố cục rõ ràng, không có khoảng trắng hoặc không có điểm nhấn
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần phải:
- Tối ưu tốc độ tải trang bằng cách nén ảnh, giảm số lượng yêu cầu HTTP, sử dụng bộ nhớ đệm, v.v.
- Chọn màu sắc, font chữ, hình ảnh phù hợp với thương hiệu và mục tiêu của website
- Cân bằng nội dung và quảng cáo, tránh sử dụng quá nhiều quảng cáo hoặc pop-up làm phiền người dùng.
- Tạo menu điều hướng đơn giản, rõ ràng và dễ sử dụng.
- Thiết kế website theo nguyên tắc responsive design, tức là có thể tự điều chỉnh giao diện phù hợp với kích thước màn hình của các thiết bị khác nhau.
- Sắp xếp bố cục website hợp lý, tạo khoảng trắng và điểm nhấn để thu hút sự chú ý của người dùng.
Không có lời kêu gọi hành động rõ ràng hoặc hiệu quả
Lời kêu gọi hành động (call to action) là một yếu tố quan trọng để khuyến khích người dùng tiếp tục tương tác với website của bạn. Nếu bạn không có lời kêu gọi hành động rõ ràng hoặc hiệu quả, người dùng sẽ không biết nên làm gì tiếp theo sau khi xem xong nội dung của trang. Họ có thể cảm thấy không có lý do để ở lại hoặc quay lại website của bạn.
Ví dụ: Bạn có một trang bán hàng online và bạn muốn người dùng mua sản phẩm của bạn. Nhưng nếu bạn chỉ để một nút “Thêm vào giỏ hàng” mà không có lời kêu gọi hành động như “Mua ngay” hay “Nhận ưu đãi đặc biệt”, bạn sẽ khó có thể thuyết phục được người dùng.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần phải:
- Xác định mục tiêu của từng trang và lời kêu gọi hành động phù hợp với mục tiêu đó
- Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, thúc đẩy và kích thích cảm xúc của người dùng
- Tạo nút lời kêu gọi hành động nổi bật, dễ nhìn và dễ nhấp.
- Đặt lời kêu gọi hành động ở vị trí thuận lợi, chẳng hạn như ở đầu trang, ở cuối trang, ở cạnh nội dung, v.v.
- Thử nghiệm và đo lường hiệu quả của các lời kêu gọi hành động khác nhau để tìm ra cái nào tốt nhất.
Có thể bạn sẽ hứng thú với chủ đề về schema là gì. Đây là một tiêu chí khá quan trọng để giúp Google hiểu về cấu trúc dữ liệu trên website của bạn và cải hiện hiệu suất SEO cho website rất nhiều đấy.
Cách cải thiện bounce rate
Sau khi đã biết nguyên nhân khiến bounce rate cao, bạn có thể áp dụng một số cách sau đây để cải thiện bounce rate cho website của bạn:
Tăng cường liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ là các liên kết dẫn đến các trang khác trong cùng website. Liên kết nội bộ giúp người dùng khám phá thêm nhiều nội dung hấp dẫn và có liên quan đến chủ đề mà họ quan tâm. Liên kết nội bộ cũng giúp tăng thời gian truy cập trung bình và giảm tỷ lệ thoát trang.
Để tăng cường liên kết nội bộ, bạn cần phải:
- Tạo nhiều nội dung chất lượng và có liên quan đến nhau
- Chèn liên kết nội bộ vào nội dung một cách tự nhiên và hợp lý, không spam hoặc quá đặt
- Sử dụng từ khóa chính hoặc từ khóa liên quan làm văn bản liên kết (anchor text)
- Tạo các mục như “Bài viết liên quan”, “Bài viết nổi bật”, “Bài viết mới nhất”, v.v. ở cuối trang hoặc ở sidebar để giới thiệu các trang khác.
- Tạo sitemap để giúp người dùng và công cụ tìm kiếm hiểu được cấu trúc của website
Tối ưu cho người dùng phiên bản di động
Người dùng di động ngày càng chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng số người dùng internet. Nếu website của bạn không tối ưu cho người dùng di động, bạn sẽ mất đi một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Ngoài ra, Google cũng ưu tiên xếp hạng các website có thiết kế thân thiện với di động (mobile-friendly) hơn.
Để tối ưu cho người dùng di động, bạn cần phải:
- Sử dụng responsive design để website có thể tự điều chỉnh giao diện phù hợp với kích thước màn hình của các thiết bị khác nhau
- Giảm kích thước của các hình ảnh, video và các yếu tố khác để tăng tốc độ tải trang
- Tăng kích thước của các nút, menu và các yếu tố khác để dễ nhấn và dễ sử dụng
- Tránh sử dụng các yếu tố không tương thích với di động, chẳng hạn như Flash, pop-up, v.v.
- Kiểm tra website của bạn trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau để đảm bảo hoạt động tốt
Phân tích và thử nghiệm
Phân tích và thử nghiệm là hai công cụ quan trọng để bạn có thể hiểu được người dùng của bạn và cải thiện bounce rate cho website của bạn, bạn cần phải:
- Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Hotjar, v.v. để theo dõi hành vi của người dùng trên website của bạn, như thời gian truy cập trung bình, tỷ lệ thoát trang, nguồn gốc, thiết bị, v.v.
- Sử dụng các công cụ thử nghiệm như Google Optimize, Optimizely, v.v. để thực hiện các thử nghiệm A/B hoặc đa biến (multivariate) để so sánh hiệu quả của các phiên bản khác nhau của website của bạn
- Dựa vào kết quả phân tích và thử nghiệm để đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho website của bạn, chẳng hạn như thay đổi nội dung, thiết kế, giao diện, lời kêu gọi hành động, v.v.
Bounce rate là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của website của bạn. Bounce rate cao có thể cho thấy rằng website của bạn không đáp ứng được mong đợi hoặc không thu hút được sự quan tâm của người dùng. Tuy nhiên, bounce rate cao cũng không phải là một vấn đề quá nghiêm trọng nếu bạn biết cách khắc phục và cải thiện nó.
Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn về định nghĩa, nguyên nhân và cách cải thiện bounce rate cho website của bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được một cái nhìn tổng quan và chi tiết về bounce rate và cách tối ưu nó cho website của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay ý kiến nào về bounce rate hoặc các chủ đề liên quan, xin vui lòng để lại bình luận bên dưới, trafficvina sẽ phản hồi các bạn trong thời gian sớm nhất nhé.
